尊敬的公司董事会孟总、各企管委成员、各供应商联合会代表、各位同仁：

    现在，我代表公司企管委向董事会、监事会及全体同仁做二零零九年度工作报告。报告的主题是——高擎主业大旗励精图治谋发展，多业并举务实求新展宏图。

    过去的一年，对于我们的企业，注定是一个不平凡的年份。我们成功的克服了百年不遇的金融危机，抓住历史赋予的机遇，成功实现了飞跃式的发展。

    这一年里，全体永盛成人，在董事会正确方向的指引下，践行自己的誓言，在这一年里我们——

    继续推进三年发展战略，并提前一年完成。同时我们制定了新的三年战略，未来发展的方向更加明确。

    抓住历史性的机遇，大力拓展主营业态，门店拓展数量达到了22家。总营业面积达到85000平米。我们涉足其他行业，为做强永盛成品牌奠定基础。

    加强总部机构建设，增强总部对门店的管控及服务功能。我们全方位招贤纳士，使得一大批懂经营、会管理的一流零售人才加盟永盛成。

    开展业务竞赛，变销售导向为销售与毛利并举，全面提升各经营单位的盈利能力和盈利水平。

    4月8日举办的十二周年司庆活动，彰显了企业的实力，增强了团队的凝聚力，提升了职工的荣誉感和自豪感。

    历经三年建设的永盛成大厦胜利竣工，体现了企业的硬实力，增强了永盛成在政府及公众的形象。

    助困基金设立、内部存款计划实施、女员工免费体检等等，体现了我们以人为本、构建和谐的企业核心价值。

    我们刷新了销售记录，我们扩大了团购“战果”，我们拓展了经营市场，我们提高了员工收入，我们实施了人才战略，我们推进了“永盛成大厦”项目，我们加快了发展步伐 ……

    这一切，得益于董事会的科学决策，得益于企管委的正确领导，得益于永盛成人的不懈追求。

    2009年是极不平凡的一年。在董事会的科学决策下，全体同仁迎难而上奋力拼搏，取得了不凡的业绩。

    —— 全年实现销售收入增长35.01% ，剔除新店因素，增长率为16.14% 。

    —— 全年实现利润增长64.13%。                                   

    ——全年实现毛利率8.4%，比上年提高1.4%。

    ——全年实现营业外收入率4.3%，比上年提高0.1%。

    ——全年控制费用率达10.99%，比上年下降0.43%。

    —— 全年投资回报额增长52.4%。

    —— 资产规模实现净增长40.67%。

    —— 全年实现团购销售增长28.57%。

    —— 全年资金平均周转12.26次，同比增长4.16%。

    ——全年开店8家，新增营业面积35000平米，增长率66%。

    上述数据表明我们的市场占有率在不断扩大，我们的盈利能力在不断改善，我们的抗风险能力在不断增强，我们的忠实客户在不断积聚，我们的经营水平在不断提升。总之，通过数据，我们能看到一个生机勃勃、无比健康的永盛成正在昂首前进！在这里，我首先代表企管委向公司董事会表示崇高的敬意及诚挚的感谢！向一年来辛勤工作的各岗位员工表示亲切的慰问！向列席今天会议的各位供应商联合会代表示衷心的感谢！

    二、我们的拓展

    企业经营犹如逆水行舟不进则退，今年是公司三年战略的第二年，也是企业发展较为关键的一年。面对突如其来的金融危机，我们冷静的分析了形式，敏锐的抓住危机中的机遇，加快了我们的发展步伐。

    （一）主营业务的拓展

    08年董事会面对当时的形式，适时做出零售业永远是我们的主营业务的科学决策。这一决策的公布为企业的发展指明了方向，增强了全体员工的信心。

    超市业态发展的关键在于优良的物业条件。物业选择是否科学，合同签订是否快捷是拓展的前提。为确保获取更多的物业信息，挖掘适合开店的物业资源，公司适时出台了《物业选取奖励办法》，并多次在公司工作例会上进行动员。有了良好的激励机制必然会收到良好的效果。全年公司共收到广大员工提报的物业信息100余条，为我们的拓展奠定了坚实的基础。

    进行充分的市场调研是科学决策的依据。为此，公司责成总办负责对候选的物业进行科学细致的商圈调研。09年公司市调人员共发放问卷96782份，走访30000余个家庭，采集了20余万条科学的信息，为公司决策提供了强有力的数据支持。物业谈判是低成本扩张的必然，为此总经理亲自把关，牢牢把握谈判的细节，达成了一个又一个令业界羡慕的物业租赁合同。

    为确保开店质量，公司常务副总经理张守忠亲自主抓新店的拓展工作，各部门通力协作，使得所有新店都按公司计划如期开业： 2009年1月3日迎宾店开业；4月3日力通店开业；9月16日友谊店开业；9月18日萨拉齐店开业；9月21日固阳店成功复业；8月28日我们成功进军呼市，9月10日呼市工大店顺利开业；12月24日，沼圆店和达旗店同时开业，创下了一天同时开办两家门店及10天开办4家门店的新记录。

    这一连串开业日期的背后，我们看到的是事董事会的正确决策，我们看到的是企管委的坚决执行，我们看到的是各部门的密切协作，我们看到的是全体永盛成人的无私奉献，我们更看到了永盛成企业实力的彰显。

在此，我提议向过去一年里支持、帮助以及亲自参与新店拓展的各位同仁表示崇高的敬意及衷心的感谢！

    在主营业态得到大力拓展的同时，我们敏锐抓住历史赋予我们的机遇，在多个领域里进行尝试。在充分论证和调研的基础上，于2月10日成立永盛成购物中心筹备处，标志着公司从此进军百货业态。6月25日经过细致认真的工作我们成功的开办永盛成西脑包家具广场，标志着永盛成公司在中档家具市场占有一席之地。9月1日永盛成1号便利店的诞生，吹响了进军便利店市场的号角。在孟总的亲自运作下，首家小额贷款担保公司成功运营，并实现了30%的资金回报率的不俗业绩。5月28日永盛成大厦耀世开盘并取得了售出率80%的不俗业绩，标志着永盛成公司已成为房地产市场的一股不可忽视的新生力量。成立于五月份的物业公司，以全新的面貌真情服务着广大业主，创造了在条件不完备的情况下按时交房且无一投诉的奇迹。所有的这一切，说明公司在其他领域的尝试是成功的！也表明了永盛成品牌的强大影响力和生命力。

    09年是公司三年战略的第二年，能否实现跨地区连锁，进军呼、包、鄂地区零售业，既是战略层面的需要也是考验永盛成人追逐目标、实现目标能力的一个标尺。能否在呼、鄂两市逐步渗透永盛成品牌，成功复制包头永盛成，既是新的三年战略的要求，也是打造百年永盛成目标的关键。

    8月28日成功收购工大店，12月24日达旗店成功开业。现在进军呼、鄂两市的作用日益凸显，我们不但在上述区域的拓展速度正在加快，而且还收到了意想不到的社会效益。目前我们的经营区域已经覆盖呼、包、鄂并西跨巴盟，区域为王的态势已经逐步显现。

    兵马未动，粮草先行。面对09年的发展态势，我们适时调整总部的组织架构，以使总部的管控和服务功能适应企业发展的需要。我们设立了监审中心，使得非商品采购逐渐走向正规化和规范化。我们强化了采购中心的外埠指导能力，使得公司在呼市和鄂尔多斯的采购能力得到强化。与此同时，对物流、资金流、信息流、员工流进行了强化和完善。目前，总部职能得到了空前的扩展和完善，完全适应了新的发展阶段对于总部的要求。

    厂商是我们永远的伙伴。这既是我们的核心理念之一，也是我们赖以生存的根本。“加强供应链建设”是我们的永恒主题。围绕这一主题，公司在零九年做了大量的工作，并取得了良好的效果。

    供应商是供应链体系中的重要组成部分，供应商优秀则供应链优秀，供应商强则供应链强。为此我们在09年继续打造具有永盛成特色的一流的供应链体系。

    首先，我们制定了科学严谨的供应商考核标准。从供应商的经营理念到实际经营能力，从商品质量到物流配送体系，从办公环境到员工素质，从资金占有效果到所供产品动销率等等进行全方位立体化的考核。这套考核体系的建立，能够从多个角度考察供应商的实力。09年共考核审查74家供应商，淘汰了38家能力不足实力不济的供应商。有力的改善了供应链建设中供应商质量不高、供应商评价不科学等问题。

    其次，加大供应商的日常辅导力度，确保供应商的先进性。09年共组织供应商考察学习20余次，300多人次参与其中；组织供应商培训学习13次，214人参加。使得供应商的发展能够与新时期的零售业水平相适应。

    再次，成立特殊商品部，加大新、特、优商品的采购力度，使得我们的新品上市水平与一类城市实现了同步。

    最后，我们延伸采购半径，站在全国的角度来看待包头市场。采购渠道遍布山东寿光、浙江义乌、陕西安康、山西沁州等地。09年共 降低采购成本百余万元。为公司的供应链建设提供了有力的补充，实现了采购渠道的多样化、采购商品的多元化、新特商品采购的常态化。

    供应商联合会是顺应时代发展的产物，也是永盛成人在供应链建设方面的创新。通过供应商联合会的建设来凝聚永盛成供应链，一直是我们的工作重心。09年供应商联合会共召开8次月度总结会、5次全体会议、4次理事会，与供应商进行了200余次沟通，组织培训3次，表彰200余人次。有力的加强了供应商的建设，增强了永盛成供应链的凝聚力。2009年12月份，伊利供应商奖励公司采购系统锦旗一面。充分证明了我们和供应商之间的关系是融洽的，我们的工作是被供应商所认可的，我们的供应链是牢不可破的。

    针对供应商经营能力参差不齐，数据分析能力不强的特点，我们提出了“帮助供应商由经验决策型向数字决策型”转变的目标。

    全年召开32次供应商产品经营分析会，协助供应商分析经营工作中的问题，有力的改善了供应商的经营分析能力。

    全年审核商品26023个，淘汰新品27687个，淘汰滞销品7691个。通过新旧商品的审核和淘汰，间接促进了供应商商品结构的调整，确保了供应链的良性、健康发展。

    面对很多供应商有好的项目，好的想法却没有资金实现的难题，公司急供应商之所急，想供应商之所想，我们积极协调包商银行，并主动为其担保争取到了总额达8000万的信用贷款。09年共为供应商贷款担保 21 笔。完成贷款额 1530 万元，惠及供应商 20 家。这一举措得到了供应商的交口称赞。相信永盛成这种敢于担当，真诚为供应商着想的做法，必然会在供应链建设中收到良好的效果。

    适当的奖励供应商，能够引导供应商坚持正确的方向。而惩处供应商则能够帮促供应商改变不良的合作习惯。

    09年5月29日，08年度供应商总结表彰会隆重召开，会上共计表彰供应商36家47人次，极大的激发了供应商合作的热情。

    09年5月18日共计16家供应商17人次赴厦门武夷山七日游。开创了永盛成重奖合作伙伴的先河。

    09年 9 月 10 日以公司下发的《永盛成超市供应商驻场人员及商品违规处罚标准》为标志，公司对于供应商的不良思想和行为开始下大力度整治。

    09年共计因为商品质量、供货不及时、价格弄虚作假等行为处理供应商113家，有力的帮促供应商加强了自身的建设。

总之，通过上述工作使得我们供应链体系日趋完善，供应链渠道日渐合理，供应商的合作热情日渐高涨，供应链的效率日渐提升。

    顾客是我们盛业的保障，我们的变化是围绕着消费者的变化而变化，我们唯一不变的是要围绕着消费者的变化而变化。

    随着时间的推移，我们原有的门店在面对竞争的过程中，逐渐暴露出设备设施陈旧、动线不合理等问题，为从根本上解决顾客的满意度，今年公司加大投入力度对部分门店进行了升级改造。神华店、西脑包店经过相关同仁的努力分别于3月20日和12月28日完成了升级改造工作（团结店的改造正在进行中，预计今年3月份全部完成），改造后的门店焕然一新，定位更加准确，商品结构更加合理，动线更加清晰，布局更加科学。达到了增强门店竞争力、大幅提升顾客满意度的目的。

    1、为实现商品的快速流转，加大资金的使用效率。

    我们推进了优化门店商品结构的工作，科学店压缩膏霜、补充针织；包铝店补充膏霜、压缩针织；林荫店扩大生鲜；兴隆店增加百货等等。优化后的门店，陈列空间得到了有效的利用，购买频率高的商品进行突出陈列。商品周转效率得到了提高，直接证明了顾客对我们商品的满意度在大幅提升。

    2、严把质量关，加大检查和处罚力度确保商品质量。

    商品质量是消费者购买行为中最为关键的因素。而超市业态因为单品数量多涵盖品类多、周转频率高等诸多原因极容易发生因为商品质量问题引发的投诉进而影响顾客的满意度。为此我们不懈努力。

    09年6月5日经细化后的《生鲜商品质量管理规定》》颁布实施，确保联营商品进入卖场的准入关。

    09年公司共邀请政府相关部门及自行组织商品质量专项抽查30次，查出有问题商品432个，共下发相关处罚决定39份，促进了售卖环节的商品质量的提高。

    顾客服务工作的最高境界是超越顾客期望，感动顾客。

    良好的机制是顾客满意度提升的保障，严格的制度是顾客满意度提升的关键。09年我们设立顾客投诉奖励基金，真诚的奖励给我们提出意见的顾客。全年共收到顾客意见建议456条，支出奖励基金2万余元，激发了顾客与我们互动的热情。三月份我们修改了《顾客投诉处理流程》，明确了客诉处理的各岗位职责、权限、流程，并严格规定了客诉处理不得超过十分钟，提升了客诉处理的效率。全年公司共处理客诉108起，同比下降了23%。据抽样调查，09年客诉处理的满意度为100%，未发生因顾客不满意而向相关行政管理部门和媒体投诉的事件。

    有针对性的开展顾客服务，有利于公司集中优势资源。09年6月28日团购事业部组织包钢职工开展南海一日游活动，在包钢的目标顾客中收获了极大的反响；神华店、团结店六一期间与所在社区和学校倾情互动，牢牢的抓住了孩子和家长的心；南排店与包钢幼教处全体教职工联欢巩固了双方的友谊……类似的活动很多，我们不再一一列举。会员是我们忠实顾客中的中间力量，09年我们共组织大型会员返利两次，有4万余人参与。真诚的付出换来是的是会员的忠诚与认可。

    细节决定成败，细节决定服务的质量和水平。公司连续40周的工作例会上进行的客诉案例分析，实现了客诉经验的共享。递筐服务已经固化，微笑服务月评比工作的开展，微笑已成为自然。顾客意见簿已成为我们与顾客沟通的桥梁和纽带。网上380例投诉全部当日回复。

    努力总会有回报。当我们用心的付出的时候，换来的是顾客的忠诚和信赖。09年来客量比去年增长2.2倍，客单42元，同比增长10%，通过数据我们看到了顾客对我们的认可，看到了永盛成盛业的保障。

    员工是企业成功的基石，基石不稳则企业不稳。

    忠诚的顾客来自优秀的员工，而优秀的员工来自于优秀的干部，优秀的干部来自于优秀的高管，优秀的高管来自于优秀的系统。

    全面接触业内一流人才，打造优秀的高管团队。随着李康、马明华、张玉梅、常红娥等一大批优秀人才加盟永盛成，我们的高管队伍得到了充实，工作效能得到了大幅提升。

    机构改革，建设高效的系统。改革后总部架构职能得到明确，人员编制得到充实，服务和管控职能得到提升，化解了生产力与生产关系的矛盾，为新三年战略的实施打下了坚实的基础。

     在干部队伍中开展职业化教育和训练，全面提升干部队伍的职业素养，职业化的干部队伍是打造百年永盛成的关键之所在。09年我们开展了“打造职业化的永盛成干部队伍”主题活动，在活动中，共组织主管以上干部培训6次，开展专题讨论5次，使得大家对于职业化的认识大幅提高，职业素养得到了改善。

    设立于08年底的助困基金，其功能在09年得到了增强，解决了困难职工的后顾之忧，激发了员工对企业的热爱之情。

    大力提升员工福利的实用性，增强职工的荣誉感和归属感。09年共发放福利3次。总计金额59万元，得到了职工的交口称赞。

    各店开展职工生日送祝福活动，细微之处显真情。09年各店开展了丰富多彩的为职工送祝福活动，共为2847名职工和促销员送上或祝福短信、或生日贺卡、或生日点歌、或生日蛋糕等形式多样的祝福。

    良好的薪资体系和完善的薪资标准，是企业招徕人才的必备条件，更是企业留人的有效手段。为实现新的三年战略，我们今年重点进行了薪资体系的改革。在包头市首家引进了具有国内领先水平的C8薪酬管理方法，旨在达成选人、育人、用人、留人的战略目标。

    09年6月11日公司高管赴杭州参加C8训练营，标志着公司薪酬制度改革的全面开始。

    09年11月3日历经多次修改和讨论的《永盛成薪酬制度方案》发布实施。标志着公司的薪酬体系改革的正式开始实施。

    09年11月23日针对中高层领导的薪酬体系培训在公司大会议室成功举办，标志着薪酬体系改革的成功落地。

    改革后的薪酬体系中职工的人均收入提升 8 %，提前完成了三年规划中关于职工收入提升的目标。

    新的薪酬制度的实施，有效的解决了业态划分标准、人员引进、评价体系、同岗不同酬、职业生涯规划、个人成长与公司远景相结合等困扰企业发展的难题，提高了员工的工作效率和工作效能，为新的三年战略奠定了坚实的人力基础。

    培训是员工最大的福利，通过培训可以增强员工的职业技能。

    09年全年共组织公司级培训22次，196人参与其中。内容涵盖数据分析、领导力提升、品类规划、职业素养、岗位技能提升等，极大的改善了中高层管理人员的工作效率和工作效能。

    09年公司共组织新员工岗前培训50次，100多人次参与，新店培训400多人。在新员工培训方面我们大胆的进行了创新。班主任全程跟踪，毕业证书的发放、优秀学员的评选，确保了岗前培训质量的大幅度提升，为新门店拓展输送了总数达700人的合格人才。

    09年各门店、各分支机构共进行培训50次。参与人数达3000多人次。培训内容涵盖企业文化、技能提升、案例分析、实战演练等，使得在岗员工的岗位技能得到了强化。

    优秀员工是企业的财富。通过奖励优秀员工，可以营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，进而推动全员的优秀。

    09年5月18日，十佳员工与优秀集体的负责人赴厦门武夷山双飞7日游，开创了公司重奖优秀员工的先河。

    09年8月7日，105名优秀员工赴河北野三坡三日游，极大的增强了优秀员工的荣誉感。

    重奖企业的优秀员工换来的是员工的真情回报，换来的是其他员工以优秀为榜样努力工作的良好反响。获奖的员工纷纷表示，要继续努力工作以争取更加优秀，未获奖的员工则表示通过实际行动来争取优秀。

    真心的关爱员工换来的是员工对于企业的热爱，换来的是员工的工作热情。

    设立员工举报信箱、开通员工投诉电话，我们实现了与员工的无障碍沟通。

    发放防暑用品、为员工熬制绿豆汤，我们用实际行动关心员工的健康。

    生日祝福、生病慰问，我们在共享人生的苦与乐。

    09年我们围绕着员工满意度的提升和员工素质的提升做了大量的工作。通过工作，企业的凝聚力空前提升，员工的流失率大幅降低，员工的投诉日益减少，员工的干劲与日俱增。

    经营是基础、管理是保障、安全是关键。

    09年5月公司审计监察部正式成立，随着人员的到位，职能的拓展，公司的审计监察工作日趋完善。全年审计监察部完成工程招标30次，财务审计3次。

    其他事务监察31次。据测算09年共节约开店费用 150 万元.

    审计监察部的成立，标志着永盛成公司的管理水平又迈上了一个新的台阶。

    始于第27周的业务竞赛，是今年公司在提升盈利能力、扩大市场占有率方面的一大创举。通过竞争机制的引入，有效的激发了各经营单位的潜能。

    首先，彻底杜绝过去单一追求销售竞赛而带来的各种弊端。我们明确了各门店和采购中心、各部门在市场拓展中所承载的作用，根据其作用和角色确定了其在业务竞赛中销售和毛利的占比，使得各经营单位关注的重点不同，努力的方向各有侧重。

    其次，我们改变奖励模式，调动参与者的参与热情。浓香的咖啡、荣誉专座的设立、荣誉桌旗、金牌店长、金牌采购经理等一系列激励措施的出台，使得各经营单位的参与度空前提高。

    通过16周的业务竞赛，我们销售额比竞赛前提升了10%，毛利率比竞赛前提升了18%。

    绩效考核是以充分发挥组织成员的积极性和实现组织目标为目的，对员工的表现和实绩进行实事求是的评价。为此公司考核的方向，就是各目标责任书签订单位责任人的努力方向。已经固化的目标责任书兑现工作使得各单位对目标责任书的重视程度日渐提高。

    1、2009年1月16日，《零八年度目标责任书》验收工作圆满结束，年终奖兑现随即开始。

依据《二零零八年度年终奖金分配方案》，所有符合条件的员工均属兑现范畴，并在上一年度的基础上得以大幅度的提升。

    2、委托信息中心和财务中心试点的KPI考核工作，共进行了51人次的考核。为公司的KPI考核的全员执行摸索了宝贵的经验。

    3、上半年目标责任书验收兑现工作的实施，有力的促进了各单位对目标责任书关注度的提高。

    4、结束于09年8月23日的下半年度的目标责任书签订工作，清晰的划分了业务线和管理线，明确了关键指标，指明了各店努力的方向。

    通过一系列的努力，目标导向的作用日益明显，结果考核为导向的绩效文化正在形成。

    随着公司的发展壮大，由于历史原因造就的业态划分标准不清晰、业态形式不明确等问题已严重制约了公司的发展，为了改变这一现状，公司今年首次尝试对现有业态进行划分。《永盛成门店薪资条例》的出台标志着现有业态的划分工作全面启动。大卖场、社区中心店、社区店、社区便民店、便利店等名称和标准的制定，解决了资源不对等、标准不统一、战略不清晰等一系列问题。从此我们的工作将更有针对性、各店所扮演的角色将更清晰。

    团购业务，历来被公司视为营销第二战场。随着永盛成品牌地位的日益提升，我们的团购工作取得了竞争上的全面优势。今年公司在年初就制定了全年的团购工作目标。为实现全年团购目标，我们进行了大量细致入微的工作，从旺销期方案的制定到奖励兑现工作的实施都非常重视。

    通过全体永盛成人携手共进的不懈追求，零九年公司团购工作取得了较好业绩，业绩同比增长28.6%。同时，在团购折扣率得到有效控制的基础上，客户数量稳定增长，如此成绩，令人欣慰。

    今年恰逢永盛成公司成立十二周年，这是一个具有里程碑意义的年份，标志着永盛成公司由少年向青年转变。

    4月28日，香格里拉大酒店熠熠生辉，高朋满座，庆祝活动的序幕正式拉开。图文并茂的十二年成就回顾展，激励着广大员工的斗志和自豪感。身临其中参观的广大职工由衷的感叹着企业的发展成就。隆重热烈的表彰仪式，代表着公司对广大职工辛勤工作的感谢和认可；温馨典雅的招待酒会，回馈着各行各业关心支持参与永盛成发展的各界人士。

    司庆活动收到了良好的效果，永盛成品牌的知名度和美誉度再一次得到了大幅的提升。

    创新是企业的灵魂，是企业发展的源动力。

    顺利接收力通店、呼市工大店，相关接收数据准确，建立了分公司财务体系，为跨地区连锁打下了坚实的财务核算基础。

    实现了跨地区采购和产地采购，大幅减低采购成本，正在运作生产基地和农超对接项目，提高商品的竞争力。

    通过狠抓生鲜管理，使门店客流量稳步提升，生鲜专业技术的导入及研发，标志着门店经营管理向专业化发展。

    工程项目审计、设备设施采购审计、财务审计等等，为公司大幅度的节省了采购成本和新店开办的成本。

    作为公司试点单位的信息中心，于2009年4月启动《驻店信息员KPI考核》工作，全年共完成9次KPI考核工作，为公司实施KPI考核积累了宝贵的经验。

    通过毛利竞赛、商品进价谈判、扩大采购半径，在北京设立办事处，产地市调，进行特殊商品重点采购（散米、散面、纸、整理箱、凳子、桔子、苹果等商品），使毛利空间有效的提升。

    完成了迎宾店、力通店、土右店、固阳店、友谊店、工大店、沼圆店、达旗店开店工作；完成神华店、西脑包店、团结店调整工作，扩大市场占有率。从商圈调研、布局规划、商品配置、道具配置到陈列指导，逐步细化，沉淀开店经验，为顺利达成公司三年发展战略做良好的铺垫。

    海报图库建立，商品单品数量达到14700个单品，提高了DM海报制作的质量和效率。

    变事后沟通为事前预防，主动与政府部门沟通，发出检查预警。为公司的正常经营发展做贡献。

    新员工培训工作的不断完善，统一公司新员工培训标准与流程，共培训新开店员工350人，总部及现有门店员工100多人，使新员工尽快了解公司文化、了解岗位工作，达到上岗条件。

    全力支持新开店的各部门用车，及时配送商品，圆满完成新开店（工大店、力通店、土右店、友谊店、达旗店、沼圆店）的配送任务。

    完成《永盛成报》曝光台33期，内容涉及18家门店的各方面违规行为。提高员工日常行为规范，加强制度执行力，及时纠正错误。

    有效节能。结合客流情况分时段控制卖场灯光密度；对门店门头、员工饮水机加装定时器；冷链设备定时维护等措施节电6.14%以上。

    在圆满完成公司销售、利润指标的同时、承担公司人才基地建设任务。为公司培养输送各类主管以上人才达45 人，有力的支持了公司的拓展。

    蔬菜试点工作：店内将打折蔬菜进行深加工及半成品加工，既减少了损耗，又提高了销售。

    11月份之前持续做外场促销活动，并与街道举办消夏联谊，提升了销售。

    自制清真标识签，显而易见的标识为特殊顾客群体的需求提供方便。

    自动补货系统的试点工作。自7月份开始，接受公司自动补货系统实施工作以来，做了大量的工作，不断尝试使用，不断发现新问题，及时反馈，再重复使用、推行，为公司推行此项工作奠定了基础。

    为提升服务质量推出了微笑服务明星的评比活动。

    改良POP传统写法，手绘POP使商品宣传活动生动具体化，在全公司加以推广。

    拓展实物团购增加销售(如：周边工地、饭店、幼儿园），自营水果、肉，确保毛利率达到10%左右。

    每位员工晨会生日贺卡祝福。商品陈列面价签标明，以便固化陈列。

    店内对主管员工的生日进行简单庆祝、点歌、送礼物。

    开展扶危济困活动，对弱势群体提供服务，为商圈内孤老进行送货服务。

    提倡早晨员工之间互相微笑问好，增加团队凝聚力，进行“开心一刻”员工讲笑话比赛，使员工工作快乐、快乐工作。

    在店面搬迁工作上，制订了一套详细的搬迁计划和组织结构，责任到人，历经两次搬迁后，通过盘点，损耗率仅为1.77‰和1.33‰。

    对易丢失商品（洗发水、巧克力），制定责任人并建立台帐，每日进行商品盘点，大大降低商品损耗率。

    为销售原力通商品深入到小公园、工地、北沙梁早市、小区广场、周边美容院、理发店等地进行销售。

    仅10天就成功开办5000㎡大卖场，完备的商品配置,多款惊爆商品,强化了消费者认知“永盛成”。与内工大联谊，赞助工大蓝球赛、足球赛、探索之星大赛。

    一年来家具广场历经与九星的合同解除、商户摸底及谈判、内外装修、员工培训、开业策划、流程改进、制度建设、盛装开业、持续炒作、商户优化等工作，使得永盛成品牌在家具零售行业站稳了脚跟并取得了不俗战绩。

    历经公司注册、组织架构搭建、人员招聘培训、制度建设、业主服务等工作。使得永盛成品牌在物业服务领域逐步前进。其独创的五星级物业服务已得到广大业主的赞誉。

    逐步沉淀了具有永盛成特色的营销模式，销售记录不断被刷新。

    商场定位、人员甄选、装修风格确定、招商工作如火如荼的进行中。一座有味道、有新意的高档百货商场即将在青山区核心商圈盛装开业。

    通过不断的改善俱乐部环境，调整联合办班水平、提升健身教练的水平和亲情化服务等工作的开展，抵挡住了一百度健身俱乐部的竞争。

    谈到永盛成大厦，我的内心不禁豪气丛生，这座倾注了永盛成人心血的大厦，承载着永盛成人梦想的大厦已经昂首屹立于青山区的核心商圈。包头市最高的公寓楼彰显着企业的实力与决心，地标性的建筑既是对她的认可，也是她的真实写照。

    高楼万丈平地起，我们看到的只是表象。其背后是无数人辛勤劳动的成果。年初，公司客观的分析了包头市房地产业的现状，结合大厦建设的实际情况，制定了年底交房验收的目标。为此大厦项目部的建设者们采取了超常规的工作作风。5+2、白加黑工作法在这里成为了惯例。

    项目部针对分包单位近30家的情况，要求监理单位监督，总包单位牵头，实行全过程跟踪统一管理，与每家分包单位签订《进场安全协议》、《进场施工协议》，缴纳进场押金，服从总包单位管理，接受监理单位监督和总包单位考核。总包单位在项目部的领导下，积极配合，解决了工程相互衔接问题，明确了分工和责任，保证了各项分包工程的顺利施工。

    大厦水、电、气外网工程任务艰巨，相关部门的协调颇费周折。项目部积极地配合外网工程相关部门开展工作，从材料进场、材料保管到电源提供、后勤保障，不分早晚，随时为外网工程人员创造良好的施工环境，在项目部积极努力工作下，基本按照计划完成了相关外网工程的前期建设。

    3、狠抓施工质量，完善施工工艺，打造一流的现代工程。

    质量是企业的生命线，也是建筑领域经常发生的问题。建一处工程，树一座丰碑的企业理念在这里得到了很好诠释。建设单位、监理单位、施工单位共同克服影响施工的各种因素，积极出台解决办法，提高生产效率，加班加点，抢工期、抢进度。各管理人员各司其责、严格把关，处理问题做到高效、准确，避免施工过程中的失误，工序环环相扣，层层把关。整个大厦到建成时累计完成混凝土约5万方，使用钢筋8000吨，电线电缆总延长米达到38万米，都做到了分类检验并建立商品台帐，保证了工期和工程质量。

    在董事会的正确决策下，在永盛成人的关心和支持下，在以武总为首的项目部全体人员的努力下，包头市建设高度最高、建设场地最窄、建设过程最难、分包工程最多的永盛成大厦已成功落成。这是包头市的献礼工程，也是永盛成人的骄傲和自豪。她的成功必将永久的载入永盛成发展的历史史册。

    大厦在如火如荼的建设时，为有效的盘活大厦资产，迅速的回笼资金，公司适时做出决策，集中公司资源全方位推进公司公寓楼的销售。截至目前大厦公寓楼的售出率已达80%。取得了令人瞩目的销售业绩，为永盛成在房地产业态的发展摸索了经验、奠定了基础。

    1、挖掘内部资源，真情回报员工和供应商。

    大厦在销售的初期董事会就决定，要以实际行动来回报那些支持和参与永盛成发展的员工和供应商。在未开盘以前，以成本价面向职工和供应商进行销售。为将这一利好消息转化为购房的实际行动，公司先后召开三次会议进行宣传和部署，并下发文件要求各单位认真贯彻落实。这一重要举措换来了良好的效果。短短29天，内部认购达到了123套，为楼盘的预热奠定了坚实的基础。

    现在内部认购后的房产增值率达到了20%。永盛成再一次用实际行动证明了关爱职工和供应商的负责任的企业精神。

    5月28日永盛成大厦耀世开盘，在楼盘的销售过程中我们成功的复制了超市板块的营销理念，即一切为业主着想，通过细节营销来推动楼盘的销售。随着百变灵动的空间、多功能的配套设施、增值前景广阔、与500强企业比邻办公、购房即成为永盛成的超值会员、五星级的物业服务等一个又一个卖点的挖掘，打动了购房者的心，成交量与日俱增。我们花费的广告费用仅是同行业的一半，而我们的销售却是同类型物业中最快的。

    （三）五星级的物业服务，解决业主的后顾之忧。

    物业服务水平的高低，是广大购房者最为关心的事情，是业主是否选择购房的关键。本着对业主负责任、对永盛成品牌负责任的精神，我们于四月份开始组建物业公司。筹建之初公司就提出明确的要求和目标，即物业公司的运营水平要与永盛成品牌相匹配，力争用两年时间打造包头地区一流的物业服务。永盛成物业公司全体员工在这个目标的感召下，进行了大量细致入微的工作。目前已经交房148套，在条件还不是很完备的情况下，物业公司组织员工为装修的业主送水上门、送电上门，使得广大业主深受感动，未发生一起业主的投诉事件。实践再一次证明了我们的永盛成品牌的含金量。

    总之，永盛成大厦以一流的施工质量、一流的营销模式、一流的物业服务、一流的配套功能、一流的投资前景获得了广大业主的青睐。永盛成大厦的成功交付使用，证明了永盛成人“想到成功想到失败但从未想过放弃”的理想与信念，诠释永盛成人“吃苦耐劳永不言败”的核心价值观。永盛成大厦璀璨的航标灯昭示着永盛成人勇攀高峰的坚强决心，更昭示着永盛成灿烂辉煌的明天。

    1、由于今年的发展速度较快，总部的管控及服务功能有待加强。

    2、新开门店较多，单店的盈利能力急需提升。

    3、门店业态复杂，促销差异化及有效性急需提高，品牌结构必须改善。

    4、商品售价管理不到位，导致公司价格形象受到影响。

    5、由于业态复杂，门店拓展快，供应商结构有待提高，物流管理水平有待提升。

    6、营运中心未设置专门机构管理商品质量，导致质量投诉事件偶有发生。

    7、由于总部机构庞大，管理人员素质参差不齐，工作效率和工作效能仍需提升。

    8、设备设施采购的多元化体系仍需加强。

    9、由于新进员工数量较多，文化融合速度需要加快。

    10、人才储备、教育训练、晋升体系、绩效考核需要完善。

    11、受内外部因素的限制，永盛成购物中心没能按时开业。

    1、力争用一年的时间，彻底解决上述问题，为新的三年战略的实施奠定坚实的基础。

    2、全力达成2010年度销售目标。

    3、力争实现2010年度团购目标。

    4、继续拓展市场，至少新开 20家门店，总数达到45家。

    5、永盛成购物中心开张营业，永盛成物业公司为业主提供优良的五星级服务。

    6、关注民生，关注生活、稳定员工，增强凝聚力。

    7、按照五、三、二结构比全力推进拓展、盈利提升、制度化、标准化建设。

    同仁们，我们已经满怀豪情的走过了不平静的2009年。在这一年里，全体同仁人用智慧和力量谱写着永盛成人的美丽新乐章。在新的一年里我们面临的任务艰巨而繁重，我们肩负的责任重大而光荣。让我们在董事会科学决策方向的指引下，坚定必胜信心，勇敢面对挑战，扎实工作、锐意进取，创造无愧于时代、无愧于永盛成人的新的业绩。我们相信：新的三年发展战略必将在我们的手中变为现实。让我们携起手来，共同创造永盛成灿烂辉煌的明天！