永盛成的企业文化自企业成立之日便开始自然形成，并与经营者的个性有着直接的关系。当企业逐渐成长起来时，要从繁杂的经营管理中理出头绪，企业文化开始发挥它的作用。永盛成的企业理念，源于我们创业十二年的积累，成于我们呕心沥血的提炼，并不断规范着我们的发展方向，是永盛成人共同积淀的宝贵财富。
一、企业理念
企业使命：
永盛成是您的好领居。
企业愿景：
铸就辉煌品牌，打造百年永盛成。
企业宗旨：
与厂商、员工、顾客共同成长。
企业精神：
吃苦耐劳、永不言败。
经营理念：
厂商是我们永远的伙伴、顾客是我们盛业的保障、员工是我们成功的基石。
经营策略：
商品以质取胜、价格以廉取胜、服务以情取胜、经营以特取胜、环境以雅取胜。
管理原则：
1、逐级管理的原则：领导不得越级管理，但负有监督考核的责任。
2、逐级请示的原则：员工不得越级请示，但可以越级反映情况。
3、工作服从的原则：下级必须服从上级，并认真完成本职工作。
用人理念：
1、能者上，平者让，庸者下。
2、人事匹配，小才大用。
3、 举贤无忌，唯才是举。
价值理念：
1、公司利益高于一切。
2、员工价值胜于利润。
3、培训是员工最大的福利。
4、工资代表能力，奖金代表贡献。
管理理念：
1、经济是基础，管理是保障，安全是关键，理念是核心。
2、以制度管人，以制度管事，对事不对人。
3、制度面前人人平等。
4、管理无小事，创新是大事。
5、100﹪的跟踪与不间断的抽查是管理的永恒。
6、有制度执行制度，无制度执行理念。
7、就管理工作而言，关注的过程，就是务实的过程；就业务工作而言，捧场的过程，就是拉近关系的过程。
8、自律 ＋ 他律 = 100%。
9、 变“授权”管理为“赋权”管理，给下属成长的机会。
10、事事有人管，事事要管细，事事质量高；人人有事干，人人满负荷，人人效率高。
11、正确处理经营灵活性与管理原则性之间的主次关系。
12、管理偏平化 —— 企业管理需要偏平化。目前我们实行两级管理制，以总经理为首的总部团队及其聘任的店长为第一管理层；各店主管所带团队为第二管理层。因此，提升主管的管理水平与工作能力是公司近期工作的重中之重。
13、参与企业管理 ―— 鼓励员工多提《合理化建议》，通过《合理化建议》参与到企业管理之中。
14、用理念管理企业 —— 团队“一把手”在工作中要把握理念，贯彻理念，凡事必须符合公司理念。多请教，少请示。
15、激发员工热情，调动员工积极性，是管理者必须解决的第一问题。
生存理念
1、先做强后做大的企业，才是真正的唯物主义者。
2、 强化战略观、竞争观、目标观、评价观、技术观、人才观、学习观、服务观、协同观、责任观，弱化权利观。
3、企业最大的风险在于决策，必须形成科学决策机制。
4、尊重知识，尊重人才，尊重科学，尊重实践，尊重有能力的人。
5、一个企业要确保无风险，必须建立股东与经营者之间的密切关系。
6、没有优秀的文化，企业就没有灵魂，没有生命力。
学习理念：
1、勤于学习，善于思考，勇于总结。
2、学习、讨论、消化、吸收、提高。
3、创新来自悟性，悟性源于勤奋
4、勤奋 ＋ 务实 ＝ 目标达成
5、团队优势不足为核心竞争力，学习与技术才是竞争的核心。
6、全员学习关系着企业的生存，对技术的掌握则决定着企业的优势。
7、请教的过程，就是交流的过程，就是学习的过程。
8、学习无拘限，思考、总结的过程是学习，沟通的过程也是学习。
9、学习十分钟 —— 每个永盛成人，每天至少学习十分钟。
10、营造良好的学习氛围 —— 领导要为自己所带的团队营造一个良好的学习氛围，加11、强对知识的应用与转化，提升下属的职业水平与职业价值。
竞争理念：
1、领先半步，进入无竞争状态。
2、我们最大的敌人不是对手而是自己。
3、竞争资源的有效掌握，是提升核心竞争力的关键
4、快速反应，马上行动，提高竞争敏感度。
5、认真做好自己的事情，是应对竞争的最好办法。
6、企业竞争的根本是理念的竞争。
7、在一定阶段，客情关系就是超市的核心竞争力。
8、通过竞争，企业要做行业老大，个人要做岗位能手。
9、对自己公平——积极参与竞争，能否成功是次要的，重在获取知识，这就是“对自己公平”。
工作目标：
1、端正态度，务实工作，加强学习，不断提升。
2、提高工作效率，创新工作作风，开创永盛成经营管理的新局面。
工作理念：
1、言必行，行必果。
2、快乐工作，工作快乐。
3、日清日毕，日事日高。
4、工作态度×态度=100分。
5、复杂的事情简单化，简单的事情程序化。
6、一个合理有序的计划是迈向成功的指南。
7、认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
8、想到成功，想到失败，但从来没有想过放弃。只为成功找方法，不为失败找理由。
9、管理者的时间应该如此分配：70%用于员工交流，20%用于制度落实，10%用于学习。
10、认真做好每一天、每一时、每一分的工作，肯定会有好的结果。
11、有好的过程，必然有好的结果。
12、只要你干，就有收获，即使错了也不怕。
13、 微笑每一分每一秒。
沟通理念：
1、把握理念，有效沟通，解放思想，提升团队。
2、沟通是心灵的交流，要说真话。
3、“绩效”目标是否成功，取决于是否与下属进行有效沟通。
4、理念好的人，职业操守必然好；能力强的人，沟通能力必然强。
5、作为“一把手”，对下属工作的跟踪要日常化，与下属思想的沟通更要日常化。
服务理念：
1、管理的核心是服务，服务需要创新。
2、管理无大事，服务无小事。
3、有需求，才有服务；有服务，才有效益。
4、服务不计成本，一切为顾客着想。
5、服务是理念，管理是制度。用理念服务顾客，以制度管理企业。
6、淡化权力意识，增强服务意识，一切工作趋于透明化。
7、简化程序是职能部门体现服务理念的重要环节。
8、提升总部服务质量，力争内外部顾客满意度达到101%。
9、正确处理顾客投诉 —— 强化服务理念，端正服务态度，掌握服务技巧，完善服务语言，以消费者100%满意为宗旨，正确处理顾客投诉。
10、变补偿为奖励 —— 转变服务观念，视顾客投诉为合量化建议，变补偿为奖励。
强化总部“服务意识”—— 管理的核心是服务，“服务意识”是我们永恒的主题。总部各部11、门必须强化“服务意识”，以一线和供应商为服务对象，认真做好服务工作。
12、为顾客提供“增值服务”—— 通过“增值服务”，提升顾客满意度，进而增加客流，提升销售。
13、 设定“顾客满意度”目标 —— 无论团队，还是个人，均要针对内外顾客设定“满意度”目标，并努力提升服务质量。
销售理念：
1、满足顾客的需求，是提升销售额的唯一途径。
2、企业营销的最低目标是满足顾客需求，最高目标是超越顾客期望。
3、争取供应商的资源，是目前提升销售最有效的手段之一。
4、明确岗位和销售目标的关系 —— 各岗位员工必须忠于本职工作。做好本职工作，就是营销，就是服务销售目标，就是为完成全年销售目标做贡献。
5、销售无定式 —— 只要理念一致，目标一致，各门店销售工作的方式方法，可以有个性，允许有特点。
营运理念：
1、超市经营，遇到节日，必须重视节日；没有节日，设法制造节日。
2、卖场与商品比较，商品因素第一；商品与服务比较，服务因素第一；服务与员工比较，员工因素第一；员工与思想比较，思想因素第一；员工思想与领导思想比较，领导思想因素第一。
3、没有淡季的市场，只有淡季的思想。
4、品类管理策略，是提升销售的主要措施；商品组合策略，是提升毛利率的主要措施。
5、企业经营必须实事求是，必须尊重客观规律，必须尊重商业规律。
6、门店工作的五大管理：商品管理，员工管理，供应商管理，顾客管理，资产管理。
7、关注节日 —— 节日是旺销的良机，管理者必须关注节日，积极行动，有所作为。
8、客情关系也是生产力，与供应商的关系是第一生产力。
技术理念：
1、中高层干部任职五项标准：应用技术能力，会议组织能力，自我学习能力，关系协调能力，专业技术能力。
2、全员研究品类 —— 品类管理是超市经营的新课题，门店要全员研究品类，通过对品类技术的掌握和应用，提升门店销售。
发展理念：
1、整合资源、优化市场、务实经营、健康发展。
2、满足现在需求，开发及时需求，创造未来需求。
团队理念：
1、“一把手”是团队的灵魂，企业文化就是“一把手”的文化。
2、“一把手”的思想状态代表着团队完成目标的信心与决心。
3、什么样的“一把手”带什么样的团队，“一把手”必须严于律己，做团队的楷模。
4、结果评价重于过程评价。通过结果评价，提高“一把手”对团队的掌控能力。
5、是否提升了员工价值，是否提升了员工技能，是下属对“一把手”的评价标准。
6、优秀的“一把手”，必须具备有效带动员工情绪的能力。
7、团队“一把手”的第一管理工作，是解决员工的观念问题，思想问题。
8、“一把手”必须对目标充满信心，必须言行一致，要做团队的精神领袖。
9、张扬团队个性 —— 公司各团队需要张扬自己的个性，为企业发展多做贡献。只要干就干出成绩，有了成绩就要大力宣传。
业绩理念：
1、以业绩论英雄，以能力论高低。
2、能力属于个人，业绩属于岗位。凭借个人能力，保持本职工作的最佳状态，就是业绩。
3、把握业绩趋势 —— 看不出趋势，就不能设定新的目标，没有目标就不会成功。管理者必须牢牢把握业绩趋势，超越目标，缔造目标。
团购理念：
1、失去一个客户相当于失去5个客户，创建一个新客户要比维护一个老客户多付出8倍的成本。
2、团购营销部的工作必须遵循“361原则”：30%的精力用于后勤保障，60%的精力用于团购营销，10%的精力用于团购指导。
3、店长工作必须遵循532原则，即50%的精力用于团队建设，30%的精力用于现场控制，20%的精力用于团购营销。
4、团购是企业的生命线，销售可以低，团购份额决不能丢。
客服理念：
1、满足顾客需求，是目前提升顾客满意度的最有效措施。
2、顾客是最亲的人，顾客是薪水之源，顾客是企业发展之本。
3、实际感受与期望感受，是决定顾客满意度的主要因素。当实际感受大于期望感受，顾客就会满意；当实际感受小于期望感受，顾客就不满意。
八大倡导
管理倡导、学习倡导、工作倡导、服务倡导、开支倡导、业务倡导、营运倡导、监察倡导。
十大中心使命
采购中心----企业经营的中枢神经 物流中心----企业经营的大动脉。
品类中心----企业经营的设计师 信息中心----企业产业化、现代化、标准化的坚实基础。
营运中心----企业品牌的代言人 财务中心----企业的千里眼、顺风耳。
客服中心----品牌形象的美容师 监审中心----企业健康可持续发展的护航者。
人力中心----企业发展的源动力 行政中心----企业管理的幕后推手。
二、《永盛成报》
《永盛成报》创办于2004年7月15日，作为公司发展的跟踪者和报道者，其办报宗旨是 —— 记录企业成长的每一个细节，传递企业经营的每一个信息，报道企业发展的每一个步骤，展示企业壮大的每一个光环。
作为企业的宣传窗口，《永盛成报》创刊以来，以企业核心理念为办报宗旨，全方位报道企业的动态、抒发员工的心声，成为企业与员工交流信息的平台，得到了企业领导、员工和广大读者的广泛认可。2008年4月11日，《永盛成报》成功发行100期。宋总题词：《永盛成报》为推动公司健康、快速、可持续发展作出了卓越的贡献。
截止2009年3月底，《永盛成报》连续发行133期。报业专家评价《永盛成报》说：坚持办报近三年，发行120期，且质量不断提高，实属难得。
三、《永盛成之歌》
《永盛成之歌》于2008年6月成功面世，弘扬了文化，提升了企业形象。《永盛成之歌》分为民族唱法、通俗唱法、独唱、合唱、二重唱以及伴奏等9个版本。永盛成人拥有了自己的歌。目前，这首期盼已久的励志歌曲，已经唱响永盛成，并激励着永盛成人不断追求，不断前进。
四、OA新闻栏
“永盛成办公平台”的新闻栏，作为公司的第二个宣传阵地，具有直观、快速、时效性强的特点，历来被公司领导所重视。
2007年7月25日公司采纳宣传部建议，实行新闻发布权限唯一化以来，不断创新管理思路，坚持企业动态“日事日报”，并在宋总的指导下于9月7日创办了“每日聚焦”栏目，从形式到数量，极大地丰富了“办公平台”新闻栏。
目前，这一栏目越来越受到公司各单位的重视，成为广大员工获取企业信息的重要途径。
五、形象专题片
2008年11月，继《永盛成之歌》唱响公司之后，宋九升总经理又亲手拉开了企业形象专题片的制作帷幕。这项工作历经主创选择、资料准备、文案撰写、解说录音、外景拍摄、内容修改、编辑合成等阶段，清样于12月底问世。目前，在公司范围内播放。
这部专题片写真企业发展、饱含文化精髓，其之的成功拍摄，必然推动永盛成的文化建设再上台阶。
六、企业品牌
永盛成的品牌战略：打造包头本土最大最具影响力的连锁超市。
2007年3月，被市委、市政府授予“二十强民营企业”称号。这是永盛成公司有史以来获得的最高政府奖项，充分说明我们的发展成就与品牌形象得到了政府的认可。
2008年 11月，在包头市工商局召开的第三批知名商标评定会上，“永盛成”品牌未经申报，横空出世。经与会媒体提议，现场增补，满票通过，被评为“包头市知名商标”，这是永盛成百货有限责任公司2008年获得的一项殊荣。也是品牌实力的又一次彰显，充分说明公司的发展成就与品牌形象得到了政府的认可，得到了社会的认可。
2009年3月初，在“包头市创建全国文明城市总结表彰暨2009年精神文明建设工作会议”上，被市委、市政府授予“市级文明单位”荣誉称号。
2009年3月中旬，在“包头市零九年非公有经济工作会议”上，被市委、市政府授予“民营企业二十强”和“非公经济党建工作先进单位”两项荣誉称号。
七、手册编辑
《员工手册》
全面归纳和总结了企业的各项规章制度及管理流程，是永盛成公司集体智慧的结晶，目的在于严明纪律，规范行为。
《营运作业手册》
内容涉及门店营运工作的方方面面，目的在于：统一各岗位作业标准，规范员工操作流程，提高企业市场化运作水平，确保“三年战略”顺利实施。2008年4月份出版，是公司发行的第3本标准化作业手册。
《商品组织结构手册》
内容包括商品组织结构确立、商品组织分类结构等。目的在于：科学搭建商品结构，建立适合商圈的商品体系，提升品类管理技术，进而满足顾客需求，保障公司利益。2008年6月份出版，是公司的商品管理大纲。
《制度汇编手册》
内容涉及包括营运、人事、财务在内的所有制度、标准及流程，目的在于：以先进理念为指导，严明制度、规范行为、务实工作，进而形成一支高素质的和谐团队。2008年10月份出版，是公司现行制度、标准、流程的集大成。
《商品知识手册》
内容涉及超市经营主要商品的基本知识，2008年12月份出版。此书出版，意义重大，满足了商品经营工作者的需求。 |
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